Configuración
En productos personalizados se comprueba la selección confirmada. Revisa las opciones antes de que empiece la producción.
Pedido documentado
Protección del comprador
La referencia principal es la configuración confirmada por escrito: modelo, material, cuerpo, cabeza, tono y opciones con coste.
Antes de la expedición
Control visible
La preparación incluye una revisión de acabado, articulaciones y elementos confirmados, dentro de lo que corresponde al modelo.
Embalaje
El producto se protege para el transporte y se coloca en una caja exterior discreta.
Cómo comunicar una incidencia
- Conserva el embalaje y localiza el número de pedido.
- Explica qué parte no coincide o presenta un problema.
- Adjunta una vista general y fotografías o vídeo de detalle bien iluminados.
- Espera la evaluación antes de aplicar pegamento, disolvente o desmontar la estructura.
Según el tipo y alcance, una solución puede consistir en instrucciones, material de cuidado, pieza de sustitución, asistencia de reparación, cambio de componente u otra medida adecuada. Los derechos legales por falta de conformidad no quedan limitados por esta orientación.
Problemas que suelen depender del uso
- Transferencia de color por ropa oscura o sin lavar.
- Desgarros por extender una articulación más allá de su recorrido razonable.
- Daño por alcohol fuerte, disolventes, lejía, agua muy caliente o productos no compatibles.
- Cambios derivados de una reparación o modificación no consultada.
Transporte y producto no son la misma reclamación
Si la caja llega dañada, documenta también la etiqueta y el exterior. Si el problema afecta a la configuración o al acabado, muestra el producto y la parte correspondiente. Separar la evidencia ayuda a identificar el origen y la solución.
Consulta las condiciones de cancelación y devolución y la guía de cuidado.