Comprobación segura
Problemas de pago y soluciones
La mayoría de rechazos se relacionan con datos de facturación, límites, autorización 3D Secure o controles temporales del banco.
Lista de comprobación
- El nombre, dirección y código postal coinciden con los registrados por el banco.
- La tarjeta permite compras en línea y, si procede, operaciones internacionales.
- El límite disponible cubre el importe total, incluidas opciones.
- La autorización de la aplicación bancaria o 3D Secure se completó.
- El navegador no bloqueó la ventana del proveedor y la conexión es estable.
Orden recomendado
- No repitas el intento muchas veces.
- Anota el texto exacto del error y la hora aproximada.
- Consulta con tu banco si bloqueó la operación.
- Si la caja ofrece otro método, puedes utilizarlo.
- Para soporte, envía número de pedido o producto, hora y mensaje de error.
¿Se ha cobrado o solo está retenido?
Una autorización pendiente no siempre significa que el pedido se haya completado. El banco o proveedor puede mostrar temporalmente una retención. Comprueba si existe correo de confirmación y consulta al proveedor antes de iniciar otra operación.