Logística y privacidad
Envío y entrega en España
Embalaje exterior neutro, seguimiento cuando el transportista genera el número y plazos distintos para stock de la UE y pedidos personalizados.
Embalaje discreto
El envío se prepara en una caja exterior neutra, sin una descripción visible del producto. Los documentos necesarios para el transporte se gestionan de acuerdo con el recorrido logístico, pero el embalaje exterior no utiliza imágenes del artículo. Conserva el correo de confirmación y utiliza una dirección donde una persona adulta pueda recibir un paquete voluminoso.
Demostración del proceso de embalaje aportada por un fabricante. La forma interior puede variar según modelo, material, tamaño y accesorios.
Plazos orientativos según el tipo de pedido
| Tipo | Qué ocurre antes del envío | Referencia habitual |
|---|---|---|
| Stock de la UE | Confirmación de la configuración fija, preparación y recogida del transportista. | Normalmente 3–7 días laborables después de la autorización de salida. |
| Personalizado de formato compacto | Revisión de opciones, fabricación, control de calidad y preparación. | Normalmente 15–25 días, según configuración y ruta. |
| Personalizado de mayor tamaño | Producción y una ruta adaptada al volumen y peso. | Normalmente 25–40 días, según modelo, destino y transporte. |
Estos periodos son orientativos, no una fecha garantizada. Funciones especiales, maquillaje personalizado, festivos, controles del transportista o incidencias externas pueden ampliar el proceso. La información escrita en la confirmación del pedido tiene prioridad.
Seguimiento y recepción
- Cuando exista un número de transporte, lo recibirás por correo o podrás consultarlo en seguimiento del pedido.
- Antes de aceptar, observa si la caja presenta golpes, perforaciones o humedad.
- Si existe daño visible, anótalo en la entrega cuando sea posible y fotografía caja, etiqueta y zona afectada.
- Después de abrir, conserva el embalaje hasta comprobar que el producto y la configuración corresponden al pedido.
Aduanas y gastos
En envíos procedentes de un almacén de la UE hacia España normalmente no se generan derechos de importación adicionales. En productos personalizados, la ruta y la gestión dependen de la opción confirmada. Si necesitas saber desde dónde saldrá un modelo concreto, consulta antes de comprar; no deduzcas el origen únicamente por el plazo mostrado.
Preguntas frecuentes
¿El paquete indica qué contiene?
No. El exterior se prepara de forma neutra y sin imágenes del producto.
¿Por qué todavía no tengo número de seguimiento?
En pedidos personalizados se genera después de producción, control y autorización de salida. Que el pedido esté en preparación no significa que ya exista una etiqueta de transporte.
¿Qué hago si llega golpeado?
Documenta el exterior antes de retirar todo el embalaje y contacta con soporte con el número de pedido. La documentación facilita distinguir un daño de transporte de otro tipo de incidencia.