Cancelaciones, desistimiento y devoluciones

1. Derecho de desistimiento

En compras a distancia realizadas por consumidores existe, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. El cómputo y las consecuencias se rigen por los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Excepciones que pueden afectar a estos productos

El artículo 103 contempla, entre otras, excepciones para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. También contempla bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto se haya retirado después de la entrega. La aplicación depende del producto y de su estado; una excepción al desistimiento no elimina los derechos por falta de conformidad.

3. Cambiar o cancelar una personalización

Contacta cuanto antes, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas. Comprobaremos si la configuración todavía puede modificarse o si la producción puede detenerse. No se garantiza una modificación una vez iniciados trabajos personalizados. Antes de aplicar cualquier coste se revisará el estado real del pedido y las condiciones aceptadas.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Utiliza la solicitud de desistimiento o escribe a soporte con número de pedido.
2. Espera una dirección de devolución confirmada; no envíes el paquete a la dirección del transportista.
3. Mantén el producto completo, protegido y, cuando corresponda, sin abrir y con el precinto intacto.
4. Usa transporte con seguimiento y conserva el justificante.

Los costes directos de devolución pueden corresponder al consumidor cuando se haya informado de ello y no exista una entrega incorrecta o defectuosa. La evaluación de estado y cualquier posible disminución de valor se realizan conforme a la normativa aplicable.

5. Producto incorrecto, dañado o no conforme

Fotografía la caja, la etiqueta y la zona afectada. Envía una descripción, número de pedido y evidencia clara antes de reparar, limpiar intensamente o desechar el embalaje. Recomendamos documentarlo cuanto antes; esa recomendación no reduce el plazo legal para ejercer derechos por falta de conformidad.